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职位详情
1、通过各种通讯手段解答顾客所提出的技术方面的售后服务问题。如刚收到机器不通电,电陶炉不加热等故障排除,升降功能的操作指导,童锁无法解锁等;
2、协助联保平台的上门维修师傅。提供技术支持,如何拆机安装,提供线路图等;
3、为顾客、客户、同事提供技术咨询、技术培训和疑难解答;
4、总结日常处理的故障和解决的疑难,汇总整理,并编写故障处理培训手册,需图文并茂,或者录制成相应视频;
5、负责售后物件补发货工作,多沟通交流,严格对比校正,避免错发漏发;
6、把握处理问题的进度和结果,及时跟进、反馈;
7、上级安排的其他事项。
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