客服主管
(不限)
5-7K元/月
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{bc_job_count}个职位
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保障福利
- 工作餐
- 优质企业
- 环境优雅
- 餐补
- 全勤奖
- 帅哥多
- 美女多
- 下午茶
- 团队聚餐
- 生日会
- 下午茶
职位详情
工作职责:
1、负责电商服务团队管理工作,处理在线咨询、在线销售、售后服务及相关过程中所出现的各种问题,提升客服工作效率,带领客服团队完成销售目标
2、及时并妥善处理电商客户交易退换货、顾客回访、评分等售后问题
3、制定电商客服管理制度与考核指标、客服流程与规范用语,合理配置各电商平台的人员安排
4、定期组织团队学习和更新产品知识,汇总客户各类问题,形成解决方案、专业知识QA集,提高客户满意度5、负责电商客服团队的专业培训、排班、统计与分析业绩报表,并及时上报
6、协助运营团队制定活动方案,完成销售指标。
任职资格:
1、大专及以上学历,至少2年以上电商平台客服管理经验,精通淘宝天猫拼多多等电商平台运营流程,熟悉后台管理及操作规则
2、卫浴行业经验更佳
3、优秀的客服技巧,有团队领导能力,且具有专业的沟通和谈判技巧
4、较好的客户服务意识,具备优秀的突发事件、投诉处理能力,工作耐心细致
5、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力
6、工作认真负责任、积极主动、执行力强。
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