职责描述:
1、客服的日常管理，培训提升，制定客服绩效提升客服工作效率，合理管理小组人员班次;
2、负责客服的数据分析，对客服人员有计划的技能培训，增强客服销售技巧，提高转化率;
3、发现服务标准、业务标准以及工作流程中的漏洞，并进行完善，优化工作流程，统一编写快捷回复语等;
4、依据每月的服务目标和销售目标，对人员进行工作辅导与安排，完成既定目标，
5、针对活动，以及常见问题涉及话术，落实优化，对于上级和运营的通知，行宣导落实;
6、对组内的人员、业务、异常，每周向上级进行汇报，培训新人以及培养团队内人员，提高综合素质与能力;
7、对后台未付款订单，差评，投诉，未发货订单进行监督并落实跟进，对于客服接待中遇到的疑难问题进行解答;
8、配合售前、售后、仓库、运营等部门处理好相关问题。

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