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保障福利
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职位详情
岗位职责:
1)、负责电商客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持。
2)、负责电商销售团队的整体运营管理,整理搜集客户信息反馈,消费者满意度的跟踪及分析,进行客户需求分析,提升服务满意度,对团队业绩目标负责
3)、每天监督服聊天记录,抽检聊天服务质量,及时发现问题并给予纠正,及时处理客服工作中的失误沟通跟进。
4)、定期组织客服产品知识及沟通技巧培训。
5)、妥善处理跟进售后问题,处理店铺后台纠纷,消除店铺差评。
6)、老客运营维护,重要客户关系维护跟进,提升客户回购率。
2、任职要求
1)、三年或以上的电商客服管理经验,熟悉电子商务客服管理体系
2)、有责任心,主动积极勤奋,吃苦耐劳,组织协调,应变能力,有良好的抗压能力。
3)、熟悉操作电脑办公软件(word/exce/PPT),打字速度不低于50字/分钟。
4)、擅长维护客户关系及处理客户问题,能独当一面。
5)、年龄要求20-38岁,大专以上学历。
3、薪酬待遇
社保:有社保五险。
薪酬:基础薪资8000元+超额提成。
上班时间:8:30-18:00
工作地点:佛山禅城区石湾智慧新城T6座·加承冷柜
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